树立以客户为中心的经营理念

摘要

以客户为中心这一经营理念的产生与发展,有其客观的历史背景和必然性,时至今日,它仍是西方成功的商业遵循的基本经营理念,也为这些现代商业银行带来了实实在在的市场利润。可是,由于国有商业银行复杂历史的特性、市场角色转变的艰难、现代企业知识经验的不足以及我国市场发育的不成熟等,以致许多人对这样一个并非复杂深奥的问题,在当前推进股份制改造,建立现代商业银行的关键时期, 仍存在不同意见和争论。笔者认为,进一步理清以客户为中心经营理念产生与发展的历史因由,客观认知以客户为中心的经营理念,具有十分重要的现实意义。