浅谈高速公路收费站的微笑服务

摘要

"十二五"期间,全国高速公路里程从2010年的7.4万千米增长至2015年的12.4万千米,年复合增速达到10.8％.根据国务院2017年发布的《"十三五"现代综合交通运输体系发展规划》,预计2020年高速公路建成里程将达到15万千米.随着区域路网的不断完善,司乘出行选择增多,优质服务成为高速公路运营收益的重要增长点.本文阐述了高速公路微笑服务的定义、作用、实施意义及实施方案,微笑服务的最终目的是提供优质服务,提升高速公路运营管理水平,为公众提供更加优质的通行环境.