应用PDCA循环提高体检科护理满意度的效果观察

摘要

目的探讨PDCA管理模式对提升体检科护理质量满意度的影响。方法将2016年7月的体检对象作为对照组,2016年8月的体检对象列入观察组。对照组按既往工作模式进行服务,观察组采用PDCA管理模式持续改进服务质量。将两组体检对象的满意度调查结果采用统计学方法进行对比。结果采用PDCA循环进行管理后,护理满意度明显提高(P﹤0.05)。结论 PDCA管理模式适用于体检科护理服务质量持续改进,使体检科的护理质量得到明显提高。