儿科住院部护患纠纷的主要原因及对策

摘要

目的 分析儿童住院部护患纠纷的主要原因并探讨解决对策.方法 选择我院儿科住院部于2015年1月1日至2017年1月31日期间收治并引发护患纠纷的220例患儿作为研究对象,通过我院自制问卷调查护患纠纷的发生原因以及患儿家属的关注重点,根据调查结果制定相应护理对策.结果 引起护患纠纷的重要因素在于护理人员的繁忙以及临床护理态度较差,分别占40.9％、18.2％;患儿家属最关注的有三方面:临床治疗的及时性(90.9％)、临床治疗的安全性(88.2％)和患儿的不适感(82.7％).结论 儿科住院部是护患纠纷的高发场所,护理人员的个人技术与素养、护理制度的完善性以及住院环境均能引发护患纠纷,针对患儿家属的关注重点,护理人员应努力改善工作态度、提高个人技能,时刻关心患儿的临床变化,为其提供最优质的护理服务.