基于ITIL的IT服务管理系统的应用

摘要

随着科学技术的不断发展和信息化技术的持续推进,IT 服务管理在企业发展中的应用不断深化,所发挥价值和作用也越来越大。原有IT运维管理模式成本高效率低,影响企业可持续发展。ITIL 技术框架的引入可将原有IT 运维工作者变成服务管理工作,提高企业运维服务管理能力以及核心竞争力,大幅降低运营成本,使企业可以在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来。因此,需要加强对基于ITIL 的IT 服务管理系统应用的重视。