Design and Implementation of IT Service Management System Based on ITIL

摘要

IT服务管理（ITSM）是一种最初被称为IT管理的以服务和流程为中心的管理方法，其目标是提高IT服务质量。信息技术基础设施库即（ITIL）标准了IT服务产业内的最佳实践，并覆盖了IT服务组织里面大部分的活动流程。ITIL已经成为了描述IT服务管理中的基本流程事实标准。IT服务管理所倡导的标准化和流程化，为提供解决企业IT管理中所存在问题的较好的思路。ITIL是IT服务管理流程的最佳时间，可以为企业的信息化管理和保障工作提供良好的理论依据和科学技术保证，使其能更加规范和有序。 本文首先对ITIL相关知识进行充分研究，深入的分析并根据当前所在企业IT管理的现状和需求，借鉴和吸收目前市场上比较知名...