基于ITIL的IT服务管理系统的应用

摘要

良好的IT服务管理，使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展，已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时，在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上，以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例，对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。