基于ITIL的IT服务管理系统分析与设计

摘要

随着业内对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入， IT服务管理系统（简称ITSM系统）已逐渐成为企业进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。事件管理流程作为提供日常支持服务的接口，驱动ITSM系统其他流程，如何设计出最适应企业的事件管理流程，是ITSM系统能否成功实施的关键。文章以某集团型企业ITSM系统为例，针对如何进行实用高效的事件管理流程提出了设计思路。