卓越绩效管理模式在共同护理单元优质护理服务中的应用

摘要

目的 评价卓越绩效管理模式在共同护理单元中提高优质护理服务的效果.方法 选择手显微外科和五官科的10名护理人员作为研究对象,于2015年3～8月期间施行常规护理管理模式,作为对照组;于2015年9月至2016年3月期间施行卓越绩效管理模式,作为观察组.比较两种护理模式下护理人员的护理服务质量、职业素养、科研水平、科室质量管理及患者对护理的满意度.结果 观察组护理人员的护理服务质量、职业素养、科研水平、科室质量管理分别为(97.9±1.4)分、(97.7±1.8)分、(98.1±1.5)分和(96.8±1.9)分,与对照组的(95.1±1.7)分、(94.6±1.3)分、(94.8±1.6)分和(94.2±1.7)分相比有明显提高,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组的患者对护理的满意度为96.2％,明显高于对照组的78.9％,差异有统计学意义(P<0.05).结论 实施卓越绩效管理模式能够有效提升护理人员的服务质量、职业素养、科研水平及科室管理,且能够提高患者满意度,可在护理管理中推广应用.