卓越绩效管理模式在L公司的应用研究

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究内容和方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 本文的主要工作及创新点

第二章 相关概念及文献综述

2.1 卓越绩效管理模式的起源

2.2 卓越绩效管理模式与其他管理模式的关系

2.2.1 PEM与TQM的关系

2.2.2 PEM与GT/T 19901的关系

2.2.3 PEM与六西格玛的关系

2.3 全球卓越绩效管理项目

2.4卓越绩效模式的国内外研究成果与应用综述

2.5小结

第三章 L公司的内外部环境分析

3.1 公司内部环境分析

3.1.1 组织结构与人员分析

3.1.2 愿景、使命、核心价值观

3.1.3 主要产品及交付方式、技术、设备、管理体系

3.2 公司外部环境分析

3.2.1 宏观环境分析

3.2.2 竞争环境分析

3.3 公司面临的挑战和存在问题分析

3.4 小结

第四章 L公司卓越绩效管理模式的构建

4.1 理清领导、治理和社会责任

4.1.1 高层领导的作用

4.1.2 组织治理

4.1.3 社会责任

4.2 掌握一整套战略管理方法

4.2.1 战略制定

4.2.2 战略目标

4.2.3 战略部署

4.3关注顾客以实现长期市场成功

4.3.1 顾客与市场的了解

4.3.2 顾客需求和期望

4.3.3 顾客关系和顾客满意

4.4有效利用、整合各类资源

4.4.1 人力资源

4.4.2 财务资源

4.4.3 信息和知识资源

4.4.4 技术资源

4.4.5 基础设施

4.4.6 相关方关系

4.5 采用＂PDCA＂进行过程管理

4.5.1 过程的识别与设计

4.5.2 过程的实施

4.5.3 过程的改进

4.6 测量、分析与改进

4.6.1 绩效测量

4.6.2 绩效分析和评价

4.6.3 改进与创新

4.7 结果与战略相协调，为评价与改进提供信息

4.7.1 产品和服务结果

4.7.2 顾客与市场结果

4.7.3 财务结果

4.7.4 资源结果

4.7.5 过程有效性结果

4.7.6 领导方面的结果

第五章 L公司推行卓越绩效模式的成效

5.1 形成从上至下，可持续的学习型组织

5.2 统一战略，使顾客参与以实现长期市场成功

5.3整合资源，不断创新，流程优化带来管理效率提高

5.4有效标杆管理，不断循环改善

第六章 结论和展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

附录A

附录B

致谢

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