客户关系管理课程混合式教学改革研究

摘要

客户关系管理课程是工商管理类学科的重点课程,包括理论、系统、实践三个方面,单一的授课方式不能满足本学科的授课要求.客户关系管理课程的混合式教学改革势在必行.本研究从混合式教学模式的特点出发,探讨了当前本科生教学中客户关系管理课程的分析及现状.总结出目前客户关系管理课程教学中可能存在的问题,提出了本课程混合式教学改革的策略.