高校图书馆读者服务满意度影响因素调查分析——以河南理工大学图书馆为例

摘要

读者服务满意度是图书馆服务质量评价的一个重要指标.本文以河南理工大学图书馆为例,通过文献分析和师生访谈识别出高校图书馆读者满意度影响因素,通过问卷调查研究河南理工大学图书馆读者满意度情况,分析影响读者满意度的主要因素,并提出满意度提升建议.结果表明:(1)读者对图书馆服务整体上非常满意,满意率高达95.5％.(2)读者除对馆内硬件设施的满意度低于90％(89.1％)外,对馆员服务、馆内环境氛围、日常管理和馆藏资源的满意度均超过90％.(3)馆内硬件设施,特别是座位数量和电梯使用是影响读者满意度的最主要因素.