中国消协公布1999年投诉十大热点

摘要

据新华社报道 ,中国消费者协会日前根据去年全国消费者投诉情况 ,总结出消费领域最令人不满的十大热点问题。一是一些经营者不能提供安全的消费环境 ,消费者在服务场所被搜身、欧打的事件时有发生。消费者投诉反应 ,一些商场设施缺乏对顾客安全方面的考虑 ,如在大理石地面上打蜡造成有的老年人摔倒骨折、安装透明玻璃门又无警示使顾客撞伤。有的旅馆、浴室管理不善 ,造成顾客财物丢失 ,又不承担责任。二是啤酒瓶常发生爆炸的状况没能得到根本改变 ,伤人情况仍很严重。据１６个省份的不完全统计 ,去年共受理啤酒瓶爆炸伤人投诉９７９件 ,占重大伤害投诉的５３ %。这些啤酒瓶爆炸事故 ,造成８８８人致伤 ,８８人致残 ,１人死亡。三是虚假广告误导消费。目前虚假广告主要集中在邮购、电视直销和房屋中介服务领域。从事房屋中介服务的不法经营者往往采取虚设房源、引诱违约、单方合同、更换地址、强行服务等方式 ,骗取消费者钱财。四是有关房屋、建材的投诉增多。投诉主要反应房屋建筑质量较差 ,开发商延期交房而不做任何补偿 ,售楼宣传失实 ,房屋面积计量不准确 ,物业管理混乱或收费过高 ,以及购房者拿不到房产证等。五是医患纠纷大幅增加 ,医疗事故解决难度大。...