运营商装维服务综合评价体系的建立与实践

摘要

结合“三维联动”改革,基于提升公众客户宽带业务装维服务质量,积极开展装维管理创新模式,支撑市场化承包。中国电信股份有限公司广东分公司建立装维服务综合评价体系,该体系是为全面提升装维服务水平和提升客户感知而设计的一种评分方式,通过设计一套综合工作量、服务管控、队伍建设和专项工作四部分管控内容的指标体系,采用直观的评分和评星方式,直接呈现装维服务工作的成效,支撑各级管理人员可以清晰了解本单位的工作水平,明确努力方向,引导分公司抓重点工作,在达标的基础上力争上游。