基于微信的运营商装维线上服务模式初探

摘要

cqvip:随着微信的普及,各个行业都在微信功能的基础上开发了多种快捷应用,通信运营商也是如此,尤其是与用户接触较为紧密的装维,也应跟上微信线上服务的潮流。本文在分析运营商装维服务短板的基础上,通过将运营商内部的系统与微信进行功能打通,提出基于微信的运营商装维线上服务模式,实现了装维服务过程的透明化展示、用户自主预约改约、用户扫码报障等功能。