112电话故障申告自动受理系统

摘要

讨论和介绍１１２电话故障自动受理系统的技术方案、各功能子系统及ＳＣ总线技术，该１１２自动语音受理系统已于１９９７年９月在广州市投入运行，系统至今运行稳定。其技术的主要特点是基于ＵＮＩＸ操作系统的平台完成与交换机的中继接口，用户的呼入及来话自动排队处理（ＡＣＤ），同时通过系统模块化的设计较好地满足大话务量的用户呼入。此自动受理系统也可以应用在其它系统（如１１４，１７０等客户服务系统）中。