利用信令手段挖掘通信隐患提升运营商服务质量

摘要

随着通信行业竞争的加剧，手机终端功能、服务类别的不断增多，人们对通信服务的质量要求越来越高，客户在选择运营商时，参考标准不仅仅局限于话费价格、单纯的话音质量，客户更注重的是使用过程中的感知，在遇到问题的时候能否及时有效地给予服务和解决。通过介绍运营商从网络侧利用信令手段对严重影响用户感知的案例分析过程，证明移动全网信令排查的有效性，阐述了这一新型全网排查手段对运营商提升用户感知、提高满意度的重要意义。