成功实施企业客户关系管理

摘要

很多企业提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户永远是对的”等等。而客户关系管理并非提提口号这样简单，它不仅仅包含客户档案的软件系统，也不仅仅是一种综合的企业应用系统，它更是先进的营销管理思想。对客户关系管理的全面认识是实施和应用客户关系管理的重要前提和基本条件。