数据挖掘技术在电信CRM中的应用

摘要

随着我国电信行业的多次分拆和重组，以及国外电信企业的不断渗透，行业的竞争不断加剧。竞争的焦点是客户，谁能拥有更多的客户，谁能在客户身上得到更多的收入，谁就能在这场竞争中掌握先机。电信企业首先在管理理念上就要从以内部管理为中心向以客户关系管理为中心转变，建立起以市场和客户为导向的业务流程，使产品设计、营销推广、客户服务都以满足客户需求和提高客户满意度为目标，不断加强和稳固与客户的关系。由于电信企业的信息化水平相对较高，信息系统中存储了大量的客户数据，因此电信企业的客户关系管理可以充分利用数据挖掘技术，从这些数据中发现与客户有关的知识，