从博弈论看顾客与企业利益格局的形成

摘要

与顾客保持长期稳定的关系，是所有企业在经营活动中一直努力达到的目标。但是，企业追逐的利润最大化目标与顾客期望的价值最大化目标之间存在矛盾。克服这个矛盾，需要双方不断进行利益协调，以保证充足的顾客基础和企业的持续发展。