国航党委书记樊澄告诉本刊记者：做好服务的关键是感情和立场

摘要

采访国航党委书记樊澄之前，环球人物杂志记者已经听说了与他有关的两件事情。第一件事是在国航，员工们都喜欢用“老蔡”、“老樊”来称呼总裁蔡剑江和党委书记樊澄。第二件事是有位国航基层员工，因为一线缺少员工休息场所等问题给樊澄写封了邮件：“老樊，我们公司是卖服务的。公司高层多次强调旅客界面的服务要如何如何，那么我们领导在员工界面的服务做得怎么样了？”樊澄把这封信刊发在公司内部刊物上，对信中提出的问题进行了调查和整改，并将问题的落实情况回复给了来信的员工。