基于客户视角的微信银行服务及其提升

摘要

微信银行是银行通过微信公众账号,为客户提供专属服务的移动金融和移动生活智能平台.微信银行和呼叫中心、网上银行、手机银行等构成银行周边信息系统,是银行客户服务的新兴电子通道.相对其它周边系统,微信银行依托超级APP,拥有海量活跃用户资源,是银行服务在移动互联端的天然入口.为将微信海量客户资源转化为微信银行的忠实用户,实现银行物理营业网点的无限延伸,要求微信银行提供更实用、更高效的服务.