基于“B-A-F-Q”组合法的新零售智能生活体验店设计研究

摘要

互联网时代线上线下零售资源深度融合,推动购物体验与生活场景互动的新零售业态发展。本文运用B-A-F-Q组合法,即用户旅程图、层次分析法、功能系统技术法和质量功能展开法进行系统化需求分析、功能转化和造型匹配,从而进行新零售智能生活体验店设计研究。通过调研构建行为旅程图,运用层次分析法提炼需求,再引入功能树模型,最后结合质量屋模型进行了设计方法论创新运用,量化各阶段需求贡献值,将需求转化为功能设计点,最后匹配用户需求与功能设计点指导方案生成,输出结合空间层、硬件层和软件层的创新设计策略。从这三个维度赋能体验店从提供产品向提供服务转变,为智能产品体验店适应新零售模式提供应用模型,使整个设计过程更具系统性和科学性。