建好 用好 管好12365服务热线

摘要

12365举报投诉服务热线(以下简称12365)是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。将12365建设成为集举报投诉受理、咨询服务、信息查询和传递、情况监控、数据实时统计分析、风险预警、应急指挥等功能于一体的综合服务平台,是新形势下改进质监执法打假手段、实行电子政务、实现信息化管理、提升执法打假能力的重大技术性措施。笔者结合工作实践,就如何建设好、应用好、管理好12365服务热线作些探讨。