网点负责人的新使命：论网点智能化——一场以客户为中心的革命

摘要

网点智能化是对传统运营模式、服务流程和思维观念的创新性、颠覆性革命，对互联网金融时代下银行物理渠道的定位、转型和竞争力提升具有重大意义。更关键的是，网点智能化是银行深耕客户关系、真正实现以客户为中心经营模式的重要突破口。目前，工商银行智能网点覆盖率已达12％。智能服务在助推网点转型、增强网点效能、提高客户满意度等方面已显现出良好的作用和成效。