“以客户为中心”推进网点软转型的实践与启示——以农业银行四川省分行为例

摘要

农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略，逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在“硬转型”逐步到位的同时，实现“以客户为中心”的网点“软转型”，以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略转型显得尤为重要。论文以农行四川分行为例，着重探讨了“以客户为中心”推进网点软转型的实践与成效，并总结了该行在网点软转型实践过程中得到的相关启示。