多模态情绪识别技术在银行客户服务的实现和应用

摘要

差异化服务是金融业服务主要的潮流趋势。在客户服务过程中,能即时反馈用户满意度的即时情绪识别有其必要性和实用性。随着语音客服、文字客服、视频客服的相继出现,针对多模态的情绪识别模型应运而生。在针对多模态数据建立情绪识别模型的过程中,对不同模态使用不同预训练模型进行针对性调整以及通过不同结构抽取差异化特征是提高模型性能的关键。文章介绍了广发银行信用卡中心客服的情绪模型如何落地以及整个建模落地流程中所使用的具体技术。