软件项目投产运行过程中的问题管理

摘要

问题管理是IT服务管理中的一项重要内容。通过对软件项目投产运行过程中的问题管理，消除引起问题的根本原因，防止问题的再次发生，从而提高IT部门的服务质量和管理水平，提高用户的满意度和使用效率以及技术人员处理问题的能力。