数据中心生产问题分级管理研究与实践

摘要

在数据中心生产运维管理体系中,问题管理是推动生产运行持续改进、实现主动运维的主要力量。然而,在实践过程中,问题管理极易陷入投入大而收益不足的尴尬境地。本文结合中国农业银行数据中心的实践,将生产问题管理的常见矛盾和解决要点进行归纳总结。生产问题的识别和解决,本身就是一项复杂的“技术活”,需要技术层面深入分析。然而,实践过程中,技术人员往往容易有“个人英雄主义”倾向,发现生产问题喜欢自己琢磨,藏而不露,导致问题管理陷入“餐馆开张了却没有客人”的尴尬局面。