产品伤害危机中网络与企业响应对品牌资产的影响研究

摘要

产品伤害危机事件近几年时有发生，使得一些企业陷入进退两难的境地，随着互联网的发展，使得产品伤害事件的传播更快。2016年8月末、9月初，三星新款支持NFC和虹膜识别功能的手机Note7连续不断发生爆炸，把三星手机推上风口浪尖。在大数据时代，这些爆炸式的新闻迅速生成，并占据舆论制高点。当危机发生之后，在这个“互联网＋”的时代下，各大媒体将会对危机企业的负面信息进行争相报道，这些爆炸式的新闻迅速生成，并占据舆论制高点，对消费者感知风险消极影响不言而喻，进而对品牌资产产生影响，企业处理危机的策略将间接影响消费者对企业和其品牌的印象，不得当的应对策略会导致消费者品牌忠诚的发生巨大变化，直接影响企业的销售业绩和市场份额。由此可见，探究产品伤害危机中网络与企业响应对品牌资产的影响研究具有深远意义。