急诊科微信预约和电话预约服务实践效果差异和满意度调查分析

摘要

目的:探讨急诊科微信预约和电话预约服务实践效果差异和满意度.方法:选取2017年1月-2018年9月我院急诊科预约患者120例,其中微信预约方式60例作为微信组,电话预约方式60例作为电话组,比较两组患者挂号时间和候诊时间,比较微信组和电话组年龄差异,并观察两组患者就诊满意度情况.结果:两组挂号时间差异无统计学意义(P＞0.05);微信组候诊时间明显少于电话组,差异有统计学意义(P＜0.05);微信组预约患者年龄多为18-40岁,占66.67%,电话组预约患者年龄多为＞40岁,占51.67%,微信组预约患者年龄较电话组趋于年轻化;微信组满意度为96.67%,电话组为81.67%,微信组满意度明显高于电话组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:对急诊科使用微信预约挂号模式可完善急诊治疗系统,为医疗信息化建设提供快捷方便的平台,提高了患者预约挂号就诊率,缩短患者治疗时间,加快就医效率,值得进一步推广.