新疆某三甲医院预约挂号服务实践与效果研究

摘要

目的：通过调查新疆地区某三甲医院预约诊疗服务开展的现状，研究其影响因素，为有针对性的改善医疗机构的预约诊疗服务水平和方法，促进预约诊疗服务的发展提供理论依据，有效解决患者“看病难”问题。
　　方法：采用随机抽样的方法选择就诊于新疆某三甲医院各个门诊科室的患者为研究对象，自制预约挂号服务调查表，由经过培训的工作人员发放调查问卷。根据各科室就诊人次的多少分配问卷发放的数量，共发放问卷1400份。通过 HIS系统数据的调阅进行横断面调查并采用SPSS17.0软件包处理数据，主要方法包括：计量资料用x?s表示，推断总体均数的95％置信区间（CI），Wilcoxon秩和检验和Logistic回归分析。对门诊预约服务系统的情况采用实地调研和访谈法进行调研，并根据调研结果进行分析总结，协调相关部门进行不断的完善和改进。
　　结果：本次调查共发放问卷1400份，收回问卷1356份，回收率97.14%；有效问卷1229份，有效应答率为90.63%。在单因素分析中，患者的年龄、职业、初/复诊、学历、居住地与是否参与预约诊疗的差异均有统计学意义；通过HIS数据分析显示，某三甲医院的预约诊疗活动开展有序，处于逐步上升阶段，在分时段预约诊疗活动的开展，能有效的缩短患者就诊的等候时间。医院的预约诊疗系统逐步规范化，方便操作和患者预约，能根据相关部门的要求调阅相关统计数据结果。
　　结论：新疆某三甲医院的预约诊疗活动稳步开展，且受到全院相关科室的重视，是否参与预约诊疗与患者的年龄、职业、初/复诊、学历、居住地有关，与民族、性别无关。医院应采取多种方式开展预约诊疗活动，更大程度的缩短患者就医的等候时间，同时也可改变患者的就医观念，选择理性的就医方式，最大程度的方便患者就医，切实有效的改善“看病难”问题。医院预约诊疗服务系统的完善，是方便患者预约和有效落实预约诊疗服务开展现状的真实体现，为方便统计预约相关数据提供了方便。

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中文摘要

英文摘要

前言

内容和方法

1 研究对象

2 研究内容和方法

3 质量控制

4 统计方法

结果

1 一般情况

2 我院开展预约诊疗服务现况

3 预约诊疗服务信息系统的完善和改进

4 患者就诊等候时间对比分析

讨论

1 我国开展预约诊疗服务的现状

2 影响患者预约的单因素分析

3 新疆某三甲医院开展预约诊疗服务的现状

4 预约就诊率分析

5 预约信息系统的持续改进

6 患者就诊等候时间分析

小结

致谢

参考文献

综述:我国预约挂号服务开展情况

攻读硕士学位期间发表的学术论文

个人简历

新疆医科大学硕士研究生学位论文导师评阅表