房地产项目交付全周期管控应用研究

摘要

近几年房企面临三大难题:其一,延期交付、项目烂尾,其二,园区减配、品质降级;其三,失业、断供、房屋贬值等导致客户群体焦虑。以上三大难题,导致房企与客户之间的冲突、纠纷日益凸显,尤其在交付阶段,冲突不断升级。基于顾客满意度,从客户的角度出发,预梳理客户需求及交付风险,以业主敏感点为基准,均衡品质与服务,满足客户需求、提升服务品质。从房产品交付质量感知、交付过程服务质量、客户价值认同、个体特征和企业美誉度形象等方面,以此为基础构建批量精装修住宅交付全过程顾客满意度管控。