理性处理问题，不能任性

摘要

所谓棘手问题，是指那些长期积累、复杂敏感、难以下手、难以解决的问题。有的是因为多年来久拖不决，使问题越积越多，矛盾越积越深，解决难度越来越大；有的是因为牵涉面广，触及人多，矛盾错综复杂，解决不好容易引发群体性事件；有的是涉及当事人切身利益，如住房、调职、走留、医疗、经济等问题，因为利害攸关，十分敏感，不好处理；有的因地产确权、房地产租赁、对外有偿服务、战训演练涉及军地双方，开发手续不全、合同不正规，平时维权不够，不符合地方政策法规，扰乱了当地市场秩序，引发军地纠纷。棘手问题的成因具有复杂多样的特性，既有当事人的主观原因，也有组织上处理不当的客观因素；既有思想上的问题和隔阂，又有实际的困难和矛盾；既有部队内部原因，也有社会环境的影响；既有当事人要求不合理的情况，也有某些政策规定不配套不完善不接轨的问题，等等。无论问题多复杂、多困难、多棘手、多危急，但解决问题不能“任性”。在实践中感到，应重点把握以下四条原则。