客户关系管理及实施

摘要

客户关系管理fCRM）作为企业分析客户资源的重要系统．是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。CRM是一种改善企业和客户之间关系的新型管理机制。