IMPLEMENTASI PENGGUNAAN WEB DENGAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGAMENT DI TENGAH PERSAINGAN ANTAR PEDAGANG KOPI

摘要

Kopi merupakan minuman yang telah popular di Indonesia, bisnis kopi merupakan objek menarik untuk dijadikan sebuah peluang usaha. Maraknya persaingan pedagang kopi saat ini membuat para pelaku bisnis melakukaninovasi dalam menarik pelangga dan mempertahankan pelanggannya. Customer relationship manajement ( CRM )merupakan sebuah metode yang dapat dijadikan landasan dalam proses promosi,pelayanan dan penjualan. Di erateknologi informasi ini, penggunaan website akan lebih efisien dalam melakukan sebuah pengenalan bisnis , jangkuanluas dan mudah di aksesk kapanpun dan dimanapun. Penerapan website dengan metode customer relationship mampumenjawab tantangan dalam persaingan bisnis di era teknologi informasi ini.