网络购物顾客忠诚度影响因素分析

摘要

本文通过对文献的梳理,针对网络环境下可能影响客户忠诚度的因素以及提升顾客满意度和忠诚度的策略进行了分析,研究发现:顾客和网络品牌的情感联系、商家的服务响应及信任度都对顾客的忠诚度有显著的影响。