网络购物消费者感知价值对购物网站顾客忠诚度影响的实证研究

摘要

网络购物作为一种近几年兴起的购物模式已经渗透我们的日常生活，与此同时，网络购物尤其是网络购物消费者忠诚度相关研究已成为理论界关注焦点。区别于传统商务，网络购物顾客忠诚度影响因素及其构成有着较为独特的地方，这也是本文的研究重点。　　 本文首先归纳总结了网络购物消费者感知价值的四个构成维度网页质量、产品质量、产品价格、服务质量，这与传统商务环境下感知价值的构成是有着很大的区别的;然后进一步梳理了影响网络购物消费者忠诚度的四个因素:顾客感知价值、顾客满意、顾客信任和转换成本，在此基础上进一步探讨了这四个变量之间的相互关系，并最终构建了网络购物消费者忠诚度模型，并提出了相关假设;最后利用实证方法对相关假设进行检验，并根据检验结果对假设进行修正以及提出相关的实践建议。　　 论文主要采用文献综述法、问卷调查法和数理统计法。通过文献阅读挖掘和界定模型中的相关变量和相互之间关系，论文的实证部分经过预调研修正问卷，然后运用数理统计方法处理大样本调研所得的原始数据，在此基础上对研究假设进行检验。　　 论文主要得出以下结论:　　 (1)顾客感知价值、顾客满意、顾客信任和转换成本均会显著正向影响顾客忠诚;其中顾客满意和顾客信任对顾客忠诚的影响是建立在顾客感知价值的基础上的;　　 (2)顾客感知价值显著正向影响顾客满意和顾客信任;　　 (3)顾客满意显著正向影响顾客信任;　　 最后需要指出的是实证结果表明网络购物环境下顾客感知价值（包括网页质量、产品质量、产品价格和服务质量）的提高并不一定会提升顾客的转换成本，从而最终转化为购物网站的顾客忠诚，这也验证了在网络购物环境下顾客的转换成本是极低的，有时候仅仅是简单的网页切换。因此购物网站如果需要提高消费者忠诚度还需要在其他方面提升竞争力，这也需要进一步的理论和实践探索。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 选题目的和意义

1．2．1 选题目的

1．2．2 选题意义

1．3 研究思路和研究方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

1．3．3 技术路线

1．4 创新点

第2章 相关理论及文献综述

2．1 网络购物相关研究

2．1．1 网络购物

2．1．2 传统购物与网络购物的区别

2．1．3 网络购物消费者

2．2 感知价值研究

2．2．1 顾客感知价值概念界定

2．2．2 传统顾客感知价值的构成

2．2．3 网络购物环境下顾客感知价值的构成

2．3 顾客忠诚度概念界定

2．3．1 传统顾客忠诚度概念界定

2．3．2 网络购物顾客忠诚度概念界定

2．4 顾客忠诚度影响因素研究

2．4．1 传统顾客忠诚度影响因素

2．4．2 网络购物顾客忠诚度影响因素

2．5 网络购物顾客忠诚度模型研究

第3章 模型构建和假设

3．1 理论模型

3．2 研究假设

3．2．1 感知价值对顾客满意的影响

3．2．2 感知价值对顾客信任的影响

3．2．3 感知价值对顾客忠诚的影响

3．2．4 感知价值对转换成本的影响

3．2．5 顾客满意对顾客信任的影响

3．2．6 顾客满意对顾客忠诚的影响

3．2．7 顾客信任对顾客忠诚的影响

3．2．8 转换成本对顾客忠诚的影响

3．2．9 中介变量的影响

第4章 实证研究设计

4．1 数据收集方法

4．2 问卷结构设计

4．3 量表设计

4．3．1 前因变量测量设计

4．3．2 中介变量测量设计

4．3．3 因变量可测量设计

第5章 数据分析和假设检验

5．1 预调研

5．2 正式调研

5．2．1 描述性统计分析

5．2．2 信度和效度分析

5．2．3 相关分析

5．2．4 回归分析

5．2．5 中介关系分析

5．3 小结

第6章 结论及建议

6．1 研究结论

6．2 建议

6．3 研究局限性及展望

参考文献

附录(网络购物消费者忠诚度调查问卷)

攻读硕士学位期间所发表论文

致谢