运用品管圈提高口腔特约门诊患者满意度的实践

摘要

目的探讨品管圈活动在提高口腔特约门诊患者对护理人员满意度的作用.方法选取本院特约门诊科2015年5月～2015年9月将品管圈质量改进工具应用于提高口腔门诊患者满意度的实践活动为研究对象,2015年5月开始成立“微笑天使圈”品管圈活动小组,确立以“提高口腔特约门诊患者满意度”为主题,开展为期5个月的品管圈活动,探讨提高口腔门诊患者满意度的方法.在品管圈活动中运用甘特图制定计划表,运用柏拉图分析数据,运用鱼骨图对活动前患者满意度低的原因进行分析,运用头脑风暴法拟定实施对策,运用柱状图、雷达图来体现改善后的结果,从而进行效果评价.结果特约门诊患者满意度由活动前的93.2%提高至活动后的98.4%.结论品管圈活动能有效提高患者满意度,有助于提升口腔特约门诊护理质量的持续改进.