自贡市用血单位服务满意度调查分析

摘要

目的 调查自贡市用血医疗机构对血站供血服务的满意程度,了解血站供血服务是否满足临床用血的需求和期望,持续改进质量管理体系,不断提高顾客的满意度.方法 采用问卷、电话、定期召开座谈会等方法进行调查.调查内容包括对血站供血服务态度,血液的品种、规格、数量、包装、运输的意见和建议.结果 血液供应服务满意率为84.3%不能达到质量目标要求,血液数量、品种、规格、运输也不能完全满足临床需求.结论 我市血液供血还不能完全满足临床用血的需求和期望,血站应加大无偿献血招募力度,用血医疗机构也应加大无偿献血和互助献血宣传与动员,在血液紧缺时用血医疗机构和血站应相互理解和相互支持,加强沟通,到达最终保障临床用血的目的.