病案管理与医院病案完善率、患者投诉率及患者满意度关系的研究

摘要

目的探讨病案管理与医院病案完善率、患者投诉率及满意度的关系。方法选取我院外科2016年5月~2017年5月入院的病人共计120例,将120例患者分为两组:一组为观察组,例数为60例,另一组为对照组,例数为60例,观察组患者的病历实施病案管理措施,对照组则进行常规的管理措施,比较两组各项情况。结果观察组患者病案完善率显著高于对照组,患者的投诉率明显比对照组患者要低,比较患者的满意度方面,观察组显著高于对照组患者,经比较,有显著的统计学差异（P＜0.05）。结论对患者病历实施有效的病案管理措施,可以有效提高医院病案的完善率,降低患者的投诉率以及提高患者的满意度,有助于提高医疗质量。