出院患者电话回访与患者满意度关系的研究

摘要

目的:通过电话回访,让患者参与到改善和提高医疗的服务质量中,使患者的满意度提得到提高。方法:采用前后对照的研究方法,以实施电话回访后出院患者为研究组,时间2011年4月～2012年3月。实施前出院患者为对照组,2010年1月～2010年12月。调查住院期间患者受服务经历和对服务的满意度,提出的意见和建议。结果:通过回访笔者了解了自身存在的问题,并针对性的做了改进,患者满意度得到了提升。出院患者电话回访满意度呈上升状态。结论:对患者电话回访能查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进,提高护患关系,能进一步的指导患者,使患者受益,提高患者满意度。