集中式95598呼叫中心平台设计与实现

摘要

95598呼叫中心系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成技术、智能呼叫分配技术(ICD)以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。文章描述了利用IP电话技术,结合广西电网公司的实际情况,采用设备集中的方式构建95598呼叫中心平台,对平台各个组成部分进行了全方位的容灾设计,确保平台的稳定可靠,满足为用电客户提供7×24h热线服务的要求。