全国信息技术课程教学案例大赛服务质量调查研究——基于PZB差距模型的研究

摘要

中国教育技术协会信息技术教育专业委员会主办的全国信息技术课程教学案例大赛已经走过了六个年头，为调查参赛者对大赛的感观如何，主办者以参加2011年全国信息技术课程教学案例大赛的参赛教师为主要调查对象，以问卷调查的方式从可靠性、响应性、权威性、有用性、关怀性五个维度，基于PZB差距模型分析参赛教师对案例大赛服务质量的期望与感知。调查结果表明，虽有不足，但案例大赛的服务质量达到了较高的水平，获得了参赛教师的认可。