客户体验管理理论在在线教育中应用的思考

摘要

当前，无论是发达国家还是发展中国家，在线教育都是一个发展旺盛的产业，大规模开放在线课程（MOOCs）则是在线教育发展中的一种新兴课程形式，在降低教师授课成本的同时实现了受益学生数量的最大化，高度的开放性与社会性使其在在线教育发展的大潮中凸显出良好的发展前景。在美国在线教育融资潮的助推下，我国各大网络巨头都开始把目光投向在线教育这一年轻领域。阿里开发淘宝同学，网易加入国际开放课件联盟（OCWC）以及百度教育等，欣欣向荣的行业发展景象固然振奋人心，但是随着在线教育的商业模式描绘，如何吸引稳定的客户来消费教育这种“体验服务”式产品成为各大在线教育运营商在发展中不得不考虑的问题。运用先进的管理理念对在线教育的长足发展越来越重要。本文在对客户体验管理理论进行阐述的基础上，探究其在在线教育中应用的可行性与适用性，并就应用的具体框架构建进行初步探索。