银行服务与排长队现象解析——以河北省为例

摘要

在公众金融意识、服务需求与关注度提高的环境下,如何缓解社会金融“硬需求”与银行服务“软供给”不足的矛盾,作为银行,有责任引导舆论和社会公众全面、客观地认识和感知银行服务状况,创造良好的执业环境,既要力所能及地扩张机构、增加服务供给,又要求发挥现有机构、设施、人员潜力,推行主动性、前瞻性、跟进性的服务措施,区别业务设置窗口,为固定和高回报客户实行预约、上门、一对一服务,千方百计引导、提高现代服务设施使用率,继续推动银行服务标准化、规范化建设不动摇,发挥银行助推经济发展、促进民生改善的作用.