电子商务网站客户忠诚的影响因素分析

摘要

有效的客户占有相比盲目的市场占有更加有益,这在电子商务模式下显得尤为重要.通过提出假设、调查问卷、利用SPSS15.0和LISEL 8.0软件进行验证,其结果显示网站易用性、效用、产品服务质量、隐私安全对客户满意有显著性影响,产品及服务质量对客户满意影响最大,客户满意直接或通过客户信任间接影响客户忠诚.