电子商务网站客户忠诚度影响因素分析

摘要

本文利用线性回归的分析方法对影响网站客户忠诚度的各个因素进行回归分析,根据分析结果将各个因素按照作用程度的不同分为5类:关键因素、重要因素、期望因素、失望因素、一般因素,为网站的建设者和管理者提供参考依据,以最大程度的维系客户群,减少客户流失率。