体验视角下的网上银行营销策略研究

摘要

在互联网服务模式的培育和影响下,客户对网上银行开始从单纯追求服务功能和价格,过渡到注重追求服务的全面体验.为了吸引更多的客户使用网上银行,营销人员除了需要提供丰富的金融产品和服务项目外,还需通过优化网站设计、推出情感广告、加强客户关系管理、提高网上银行的易用性和有用性以及建立品牌文化等多种方式,创造出包括感官、情感、思考、行动和关联等体验在内的整合体验.