数据挖掘在电信行业客户流失管理中的研究与应用

摘要

客户频繁流失是电信行业发展中所面临的一个严重问题,该文主要是对电信行业客户流失情况进行数据挖掘,针对运营商的历史数据资料,通过对已流失的客户和在网客户的自然属性和行为属性进行挖掘分析,建立客户流失的预测模型.介绍了建立模型的过程,对模型的评价及与营销活动的关系,其中运用决策树方法实现了整个建模过程.